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        河南绿都物业管理有限公司

        河南绿都物业管理有限公司 绿都物业
        16 AUG 2019

        亿翰-绿都物业贺稿

        发布者:admin 点击:201次

        201986—89日,由亿翰智库主办的“CRS·2019中国房地产业战略峰会”在上海隆重举行,会议核心主旨:回归·核心!88日下午,回归·生活本源——2019中国社区服务商百强峰会成功召开,通过开展“2019中国社区服务商TOP100企业研究”,旨在挖掘一批规模大、实力雄厚的社区服务企业,为企业在社区服务竞争洪流中寻找制胜之道。同时,发挥示范带头作用,引领行业风向标。

        绿都物业荣获

        2019中国社区服务商百强

        2019中国社区服务商客户满意度模范企业五十强

        2019中国社区服务商成长性十强

        绿都物业成立于 2002 年,隶属绿都集团下属企业,是中国物业服务百强企业,拥有国家一级物业资质,物业类型覆盖多层住宅、高层住宅、别墅、商业、办公等多种物业形态。

        绿都物业秉持“服务点靓生活”的服务理念,坚持“以客户为中心、以员工为中心”的经营管理理念,采用科学规范的管理体系,坚持为客户提供专业优质的物业服务,打造“全生命周期社区服务体系”。

        发布《业务白皮书》,用专业规范行业标准

        2019年作为绿都新战略实施元年,绿都物业在基础服务标准化上发布《业务白皮书》,用专业规范行业标准。

        《业务白皮书》主要由五个部分、六个业务线组成,通过清晰标准化图示,详尽的展示物业服务专业标准,突破“标准越多,越记不住”的行业瓶颈,将物业服务标准变得可视化、立体化、简易化,将服务标准更直接的传递给员工,提高员工对标准化的理解和执行效果?!兑滴癜灼な椤返姆⒉?,不仅对高标准服务的规范和人性化服务的发展形成完整的体系,同时也是绿都物业成立17年来始终不变的“以客户为中心”的理念展现。

        首创CEM,专注客户体验

        客户满意始终是衡量物管工作的标准,绿都物业聚焦客户,根据各项目定位特点,以“标准化服务守望者→人性化服务倡导者→个性化服务领跑者→国内一线品牌”为主线,形成“一个样板和多个亮点”的品牌特色,通过“满意+惊喜+感动”的客户体验,提高美誉度。

        同时,绿都物业首创CEM(客户接触点)服务理念,打造“靓生活?业主互动文化体验”服务模式,以“邻里之和,善意相待,真情相对,共筑家园”为主题,开展《邻里宣言》、“绿都杯”家庭趣味运动会、业主达人秀、童军营、百家宴、社区赶集、邻居节、社区篮球队等系统性社区活动和增值服务内容,专注“满意+惊喜+感动”的客户体验。

        推行国际标准化管理模式

        绿都物业制定了严谨规范的公司章程及规章制度,其中质量控制程序、作业流程规范等已实施的管理制度达100余项。

        2011年起,绿都物业推行国际标准化管理模式——ISO90012000 质量管理体系。20162月绿都物业启动三标认证工作,经历“认证策划——标准宣贯——文件改版——内部审核——外部审核——问题整改”六个阶段,获得质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系认证,规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础,多个在管项目被政府和相关部门授予多项荣誉称号,更获得较高的业主满意度。

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